Politique de confidentialité

1. Portée de la politique

Cette politique explique comment AQUAPUR recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels obtenus par son site Web, par téléphone, par courriel ou dans le cadre de ses services d’analyse, de vente, d’installation, d’entretien et de soutien.

2. Renseignements que nous recueillons

Selon votre interaction avec AQUAPUR, nous pouvons recueillir :

• vos nom, numéro de téléphone, adresse courriel et adresse résidentielle;
• votre ville, province et code postal;
• des renseignements sur votre résidence, votre source d’eau, le nombre d’occupants et les problèmes observés;
• vos préférences de communication, commentaires et précisions transmis volontairement;
• les renseignements nécessaires à une soumission, une vente, une installation, un entretien, une garantie ou au service après-vente;
• des données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, comme l’adresse IP, le type de navigateur et les journaux techniques.

Nous vous invitons à ne transmettre que les renseignements nécessaires à votre demande.

3. Moyens de collecte

Nous recueillons les renseignements que vous fournissez dans le formulaire d’analyse, lors d’un appel, dans un courriel, pendant une visite à domicile, au moment d’une transaction ou lorsque vous communiquez avec notre équipe.

4. Utilisation de vos renseignements

Vos renseignements peuvent être utilisés pour :

• répondre à votre demande et communiquer avec vous;
• préparer une analyse, une recommandation, une soumission ou un rendez-vous;
• fournir, installer et entretenir un système adapté à votre résidence;
• assurer le suivi de la clientèle, des garanties et du service après-vente;
• gérer les paiements, la facturation et les obligations administratives ou légales;
• prévenir la fraude, assurer la sécurité du site et améliorer nos services.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins incompatibles sans obtenir votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

5. Consentement et retrait

En nous transmettant volontairement vos renseignements, vous consentez à leur traitement pour les fins indiquées au moment de la collecte et dans cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement pour les utilisations futures, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables. Un retrait peut toutefois limiter notre capacité à répondre à votre demande ou à fournir certains services.

6. Communication à des tiers

L’accès est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin pour accomplir leur travail. Cela peut comprendre nos fournisseurs d’hébergement, de transmission de formulaires, de courriel, de services informatiques, de paiement, d’installation ou d’entretien. Le formulaire du site est notamment transmis par le service FormSubmit.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, où des lois différentes peuvent s’appliquer. AQUAPUR demande à ses fournisseurs d’utiliser les renseignements uniquement pour les services confiés et de mettre en place des mesures de protection appropriées.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi, une ordonnance ou la protection de nos droits l’exige. AQUAPUR ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

7. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites et aux obligations légales applicables. Une demande qui ne mène pas à une relation commerciale peut être conservée jusqu’à 24 mois après la dernière communication. Les dossiers de clients peuvent être conservés pendant la relation, la période de garantie ou de service, puis pendant les délais légaux pertinents. Les documents fiscaux et comptables sont conservés pendant la durée exigée par la loi.

À l’échéance, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.

8. Mesures de sécurité

AQUAPUR applique des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables selon la sensibilité des renseignements, notamment la limitation des accès, l’utilisation de services protégés et la sensibilisation des personnes autorisées. Aucun mode de transmission ou de conservation n’offre toutefois une sécurité absolue.

9. Témoins et technologies similaires

Le site AQUAPUR ne déploie actuellement aucun témoin publicitaire ni outil de profilage comportemental. Des témoins ou journaux strictement nécessaires peuvent néanmoins être utilisés par l’infrastructure technique afin d’afficher, sécuriser et maintenir le site.

10. Vos droits

Sous réserve des règles applicables, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, leur rectification s’ils sont inexacts ou incomplets, ou le retrait de votre consentement. Vous pouvez également poser une question ou formuler une plainte concernant nos pratiques de confidentialité.

Pour exercer un droit, écrivez à l’adresse ci-dessous. Nous pourrons demander une preuve raisonnable de votre identité avant de répondre.

12. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version en vigueur est celle publiée sur cette page; la date de mise à jour apparaît au début du document.